Гарантии

Компания «Фабрика Комфорта» уверена в качестве своей продукции и выполненных работ. Мы являемся сертифицированным партнером компании РЕХАУ и используем только проверенные комплектующие, что позволяет нам предоставлять расширенную гарантию на все элементы оконных конструкций и монтажные работы.

1. Гарантийные сроки

Мы предоставляем следующие гарантийные обязательства:

На профильные системы (ПВХ и алюминий):

• • От 10 лет — на профили REHAU, VEKA и другие сертифицированные профильные системы (при условии соблюдения правил эксплуатации).
• • Гарантия распространяется на сохранение геометрических параметров, цвета и целостности профиля.

На стеклопакеты:

• • 5 лет — герметичность стеклопакетов (отсутствие запотевания, конденсата внутри камеры, пыли между стеклами).
• • Гарантия не распространяется на механические повреждения стекол.

На фурнитуру:

• • 3–5 лет — в зависимости от производителя (Roto, Siegenia, Maco и др.).
• • Гарантия покрывает дефекты механизмов открывания/закрывания, регулировочных элементов.

На монтажные работы:

• • 5 лет — на качество монтажа и установки оконных конструкций.
• • Гарантия распространяется на герметичность монтажных швов, правильность установки, отсутствие продуваний.

На уплотнители:

• • 2–3 года — на уплотнительные контуры (при условии регулярного ухода и обслуживания).

На подоконники и отливы:

• • 5 лет — на сохранение цвета и целостности покрытия.

Точные гарантийные сроки для каждого конкретного изделия указаны в договоре и гарантийном талоне, который передается вам после завершения монтажных работ.

2. Что является гарантийным случаем?

Мы бесплатно устраним дефект или заменим неисправный элемент, если в течение гарантийного срока обнаружатся скрытые производственные или монтажные недостатки:

Дефекты профиля:

• • Изменение цвета профиля (пожелтение, выцветание) сверх допустимых норм.
• • Деформация профиля, не связанная с неправильной эксплуатацией.
• • Трещины и сколы, возникшие не по вине заказчика.

Дефекты стеклопакетов:

• • Разгерметизация стеклопакета (появление конденсата, пыли внутри камеры).
• • Производственный брак стекол (пузыри, волны, включения), обнаруженный после монтажа.

Дефекты фурнитуры:

• • Поломка механизмов открывания/закрывания при нормальной эксплуатации.
• • Люфты и заедания, возникшие из-за производственного брака.
• • Коррозия металлических элементов (при отсутствии механических повреждений покрытия).

Дефекты монтажа:

• • Продувание через монтажные швы.
• • Протечки воды через места примыкания оконного блока к проему.
• • Перекос створок, возникший из-за неправильной установки.
• • Образование плесени или грибка на откосах из-за нарушения технологии монтажа.

3. Что НЕ является гарантийным случаем?

Гарантия аннулируется в следующих случаях:

Механические повреждения:

• • Царапины, сколы, трещины на профиле, стеклопакете, подоконнике.
• • Повреждения, возникшие в результате ударов, падения предметов, воздействия острых предметов.
• • Следы ремонта или модернизации, проведенных силами заказчика или третьих лиц.

Неправильная эксплуатация:

• • Превышение допустимой нагрузки на створки (например, навешивание тяжелых предметов на открытую створку).
• • Использование не по назначению: например, использование поворотной створки как откидной, блокировка механизмов.
• • Отсутствие регулярного обслуживания: не смазана фурнитура, не очищены дренажные отверстия, не обработаны уплотнители.
• • Агрессивное воздействие: использование абразивных чистящих средств, растворителей, кислот для очистки профиля и стеклопакетов.
• • Нарушение температурного режима: эксплуатация окон в помещениях без отопления в зимний период (для дач, неотапливаемых балконов).

Естественный износ:

• • Истирание уплотнителей при нормальной эксплуатации.
• • Потертости на ручках и других часто используемых элементах.
• • Незначительные изменения цвета профиля под воздействием ультрафиолета (в пределах допустимых норм производителя).

Внешние факторы:

• • Повреждения, вызванные форс-мажорными обстоятельствами (пожар, затопление, стихийные бедствия, вандализм).
• • Повреждения, возникшие в результате строительных работ в помещении или рядом с ним.
• • Усадка нового здания (в течение первого года после постройки), если это не было учтено при монтаже.

Нарушение правил ухода:

• • Отсутствие регулярного ухода за уплотнителями (рекомендуется смазывать силиконовой смазкой 2 раза в год).
• • Неочищенные дренажные отверстия, что привело к скоплению воды и повреждению профиля.
• • Использование неподходящих моющих средств, повредивших покрытие профиля или стеклопакет.

4. Обязанности заказчика для сохранения гарантии

Для того чтобы гарантийные обязательства оставались в силе, необходимо:

• • Соблюдать правила эксплуатации, указанные в инструкции по уходу за окнами (передается вместе с гарантийным талоном).
• • Регулярно проводить техническое обслуживание:
  • • Смазывать подвижные элементы фурнитуры специальным маслом 1 раз в год.
  • • Обрабатывать уплотнители силиконовой смазкой 2 раза в год (весной и осенью).
  • • Очищать дренажные отверстия от пыли и мусора.
• • Не производить самостоятельный ремонт или модернизацию оконных конструкций.
• • Немедленно сообщать о любых неисправностях или дефектах в сервисную службу.
• • Сохранять договор и гарантийный талон до окончания гарантийного срока.

5. Порядок действий при обнаружении дефекта

Если вы обнаружили производственный или монтажный дефект, пожалуйста, следуйте этой инструкции:

Зафиксируйте дефект:

• • Сделайте качественные фотографии (общий план и крупные планы дефекта).
• • Опишите характер неисправности (когда обнаружена, при каких обстоятельствах).

Свяжитесь с нашей сервисной службой:

• • По телефону: +7 499 938-41-31
• • На электронную почту: office@fabcomfort.ru
• • Укажите номер договора, адрес установки и контактное лицо.

Предоставьте документы:

• • Копию договора на изготовление и монтаж окон.
• • Гарантийный талон с отметкой о дате установки.
• • Фотографии дефекта.

Дождитесь выезда специалиста:

• • Наш сервисный инженер свяжется с вами в течение 1 рабочего дня.
• • Будет согласовано удобное время для выезда и осмотра.
• • Специалист проведет диагностику и составит акт осмотра.

Устранение дефекта:

• • Если случай признан гарантийным, мы бесплатно устраним неисправность в согласованные сроки.
• • При необходимости замены элементов (стеклопакета, фурнитуры) сроки изготовления составляют от 3 до 10 рабочих дней.

6. Платное сервисное обслуживание

По истечении гарантийного срока или в случаях, не являющихся гарантийными, мы предлагаем платное сервисное обслуживание:

• • Регулировка фурнитуры.
• • Замена уплотнителей.
• • Замена стеклопакетов.
• • Устранение продуваний.
• • Комплексное техническое обслуживание окон.
• • Модернизация и дооснащение окон дополнительными функциями.

Стоимость работ рассчитывается индивидуально после осмотра специалистом.

7. Контакты сервисной службы

Мы всегда на связи и готовы помочь!

Служба гарантийного и сервисного обслуживания:

• • Телефон: +7 499 938-41-31
• • Email: office@fabcomfort.ru
• • Адрес: г. Москва, Борисовская улица, 1
• • Режим работы: Пн–Вс: 09:00–21:00